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防止被投诉的心得
2018-8-23 9:20:52
 

 出租车司机被乘客投诉以后的处罚力度很大,不光罚款,更重要的耽误时间,所以每一位司机师傅都着力避免被乘客投诉,虽然有些事不可避免,难免有被投诉的可能,但是只要用心去做,就能避免被投诉的或者减少被投诉的数量还是可以的。

这个世上做任何事情都要站的直,做得正,光明磊落,一身正气,首先要做个好人,那么做任何事情,在任何行业,都会一帆风顺的,开车也是如此,只要做个有心的好人,乘客也是看在眼里的,所以就没有被投诉的可能。

善于解释与说明白,很多投诉的原因是因为乘客对你的不理解造成的,很多事,司机对乘客说明白,把道理讲清,基本上大多数的人是可以理解并支持的,理解了支持了,怎么还会投诉你呢,所以不要不说话不辩解。

尊重他人,尊重坐你车上的每一位乘客。因为任何人都需要受到尊重,人人都有自尊心。司机从事的是服务行业,尊重他人、服务他人是应该的,如果自己都觉得自己是老大,乘客肯定对你是不信服也不满意的。

可是很多事,司机自己觉得自己做得很好了,可是也会遇到很挑剔,或者故意找茬的乘客,对待这些人,每一个司机师傅也要防范一些,能录音的录音,能录像的录像等等,找到对自己有利的证据保存好,就算是投诉你,你也没什么损失的。

适当时候的让步并不代表你的懦弱。自己在不小心或者无意的情况下,真的是自己错了,那么司机就应该勇于承认错误,勇于担负起自己的责任向乘客赔礼道歉,不是恳求,但也可以请乘客不要投诉,毕竟自己是无心之过,如此情况下,乘客大多也就放下这些不愉快的。

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